Slechte recensies: wat kunt u ertegen doen?
Juridisch én praktisch advies van Pleyt Advocatuur – voor ondernemers in Veghel en omgeving
Een negatieve recensie op Google, Facebook of een reviewplatform kan directe gevolgen hebben voor de reputatie van uw onderneming. Of het nu gaat om een misverstand, een overdreven klacht of een opzettelijke aanval: online beoordelingen zijn vaak het eerste wat (potentiële) klanten zien.
Bij Pleyt Advocatuur in Veghel helpen wij ondernemers met juridische én praktische stappen om negatieve recensies te beheersen of te verwijderen. Hieronder leest u hoe u als ondernemer het beste kunt reageren, analyseren en – indien nodig – actie ondernemen.
- Reageer zorgvuldig
Klantgericht handelen om reputatieschade te beperken
Blijf kalm en professioneel
Reageer nooit impulsief of defensief. Neem de tijd om de recensie goed te lezen en probeer de situatie van de klant te begrijpen. Zelfs als de kritiek onterecht is, is het belangrijk om professioneel te blijven.
Tip: Reageer pas als u rustiger bent. Een felle reactie kan later tegen u werken.
Reageer snel en met respect
Een vlotte, zakelijke reactie laat zien dat u betrokken bent. Klanten waarderen het wanneer hun klacht serieus wordt genomen, zeker als u snel reageert.
Voorbeeld:
“Beste [naam], bedankt voor uw feedback. Jammer dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed. We nemen dit serieus en horen graag hoe we u kunnen helpen.”
Toon empathie en bied een oplossing
Laat merken dat u de klacht serieus neemt. Klanten willen niet alleen gehoord worden, maar ook zien dat u bereid bent iets te doen.
Tip: Bied een concrete oplossing aan, zoals herstel van de fout of een compensatie.
Wees transparant, zonder in de verdediging te schieten
Heeft uw bedrijf een fout gemaakt? Wees daar dan eerlijk over. Beschuldig de klant niet en vermijd lange verdedigingen. Leg kort uit wat er is gebeurd en wat u inmiddels hebt aangepast.
Negeer negatieve recensies niet
Een negatieve recensie onbeantwoord laten, geeft de indruk dat u klachten niet serieus neemt. Reageer beknopt en beleefd, dat wekt vertrouwen bij andere lezers.
Vraag actief om positieve recensies
Een enkele negatieve recensie valt minder op als daar positieve tegenover staan. Vraag tevreden klanten om hun ervaring te delen. Dit versterkt uw reputatie op een natuurlijke manier.
- Analyseer en bewaak
Interne en juridische voorbereiding voor verdere stappen
Verzamel en bewaar bewijs
Maak een screenshot van de recensie, inclusief datum, platform en gebruikersnaam. Leg vast welke gevolgen u ondervindt: gemiste opdrachten, minder aanvragen, reputatieschade. Deze gegevens zijn later cruciaal als u juridische stappen overweegt.
Onderzoek herhaalde klachten
Ontvangt u vaker negatieve feedback over hetzelfde onderwerp? Dan is het tijd om uw processen kritisch te bekijken. Herhaalde klachten wijzen vaak op interne verbeterpunten.
Tip: Gebruik reviews als waardevolle input voor structurele kwaliteitsverbetering.
Laat de rechtmatigheid beoordelen
Niet iedere negatieve recensie is juridisch onrechtmatig. Een advocaat kan beoordelen of de grenzen zijn overschreden. Denk aan recensies die:
- feitelijk onjuist zijn
- laster of smaad bevatten
- van valse accounts afkomstig zijn
- geschreven zijn door mensen zonder klantrelatie
Als er juridische gronden zijn, kunt u stappen ondernemen richting platform of schrijver.
- Onderneem actie
Juridische routes bij onrechtmatige of schadelijke recensies
Dien een verwijderverzoek in bij het platform
Veel platforms bieden een meldingsoptie voor ongepaste of onrechtmatige content. Maar: een verzoek zonder goede onderbouwing wordt vaak genegeerd. Wij kunnen u helpen met een juridisch onderbouwd verzoek dat aansluit bij de richtlijnen van het platform.
Stuur een sommatiebrief aan de recensent
Als het platform niet handelt, kunt u via een advocaat een formele sommatie sturen aan de schrijver van de recensie. Hierin eist u verwijdering, mogelijk rectificatie en – indien passend – schadevergoeding. Vaak leidt dit al tot verwijdering zonder gerechtelijke procedure.
Start – indien nodig – een gerechtelijke procedure
Bij ernstige reputatieschade of lasterlijke uitlatingen is het mogelijk om via de rechter verwijdering af te dwingen. Bijvoorbeeld via een kort geding. Ook een strafrechtelijke aangifte bij smaad of laster kan overwogen worden in ernstige gevallen.
Wanneer schakelt u juridische hulp in?
Neem contact met ons op als:
- u schade ondervindt door een recensie;
- de recensie feitelijk onjuist of beledigend is;
- het platform geen gehoor geeft aan uw verzoek;
- de recensie afkomstig is van een nepaccount of ex-relatie;
- u terugkerend doelwit bent van negatieve uitingen.
Wij helpen u met beoordeling, strategie, correspondentie en – indien nodig – juridische stappen. Vaak kan met een goed onderbouwde brief al veel worden bereikt.
Conclusie: pak negatieve recensies strategisch aan
Een negatieve recensie hoeft geen blijvende schade te betekenen. Door professioneel, empathisch en juridisch doordacht te handelen, behoudt u controle over uw reputatie. Blijf kalm, reageer adequaat, verzamel bewijs en onderneem indien nodig juridische actie.
Wilt u weten of een recensie in uw situatie onrechtmatig is? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. De specialisten van Pleyt Advocatuur staan voor je klaar. Neem contact met ons op en voorkom onnodige risico’s door te mailen naar info@pleyt-advocatuur.nl of te bellen naar 0413 –357 311. Ook ben je na aanmelden welkom tijdens het gratis spreekuur op ons kantoor in Veghel.
